بلّغ صح · أداة إرشادية لتجهيز الشكاوى
جهّز شكواك واعرف تقدّمها فين
نساعدك على ترتيب بياناتك، وصياغة نص شكوى واضح، وتوجيهك للقناة الرسمية المناسبة، ثم متابعة حالتها بنفسك في «شكاواي» على جهازك.
- خصوصيتك أولًا
- لا نرسل بياناتك
- نوجّهك للقنوات الرسمية
أهداف التطبيق
نساعدك على أن تصل شكواك إلى الجهة الصحيحة وهي مكتملة وواضحة.
تحديد نوع الشكوى
نصنّف مشكلتك: اتصالات، حماية مستهلك، خدمات حكومية ومرافق، أو غير ذلك.
التفريق بين الطوارئ والشكوى العادية
إن كان هناك خطر مباشر نعرض لك أرقام الطوارئ فورًا بدل إضاعة الوقت في نموذج شكوى.
استكمال المعلومات المطلوبة
أربع خطوات إرشادية، مع مؤشر اكتمال يبيّن ما ينقص شكواك بشفافية.
صياغة شكوى رسمية
نولّد نصًا عربيًا رسميًا جاهزًا للنسخ أو الطباعة.
التوجيه للقناة الرسمية المناسبة
رقم الخط الساخن والرابط الرسمي وخطوات واضحة، مع حفظ مرجع محلي في «شكاواي».
ما الذي يفعله التطبيق؟
- يجهّز نص الشكوى ويوجّهك للقناة.
- يحفظ مراجع شكاواك على جهازك فقط.
- يعمل دون إنترنت بعد فتحه.
ما الذي لا يفعله؟
- لا يرسل الشكوى ولا يقدّمها نيابة عنك.
- لا يطلب رقمًا قوميًا أو كلمات مرور أو بيانات بنكية.
- لا يضمن قبول الشكوى أو حلّها.
ما نوع مشكلتك؟
أولًا: هل هناك خطر مباشر على حياة أو سلامة أحد الآن؟
إن كانت الإجابة نعم، فلا تكمل هذه الشكوى؛ اتصل بالطوارئ فورًا.
إن كانت الإجابة لا، اختر التصنيف الأقرب:
مش عارف أشتكي لمين؟
جاوب على أسئلة قصيرة ونقترح عليك التصنيف الأقرب. الاقتراح بقواعد ثابتة تعمل على جهازك، وليس ذكاءً اصطناعيًا، ويمكنك تغييره.
طوارئ وخطر مباشر
إذا كان هناك خطر على الحياة أو السلامة، اتصل الآن ولا تنتظر تجهيز أي شكوى.
ما الحالة؟ اختر لتعرف الرقم المناسب
جميع أرقام الطوارئ
الاتصال من الهاتف يعمل على الأجهزة المحمولة؛ يمكنك أيضًا الضغط على الرقم لبدء المكالمة.
تجهيز الشكوى
شكواك جاهزة للمراجعة
شكاواي
شكاواك المحفوظة على هذا المتصفح فقط، لا تُرسل إلى أي جهة. مسح بيانات المتصفح قد يزيلها، فاحتفظ بنسخة احتياطية.
عن التطبيق والمصادر
فكرة المشروع
«بلّغ صح» أداة عربية تساعد المواطن على تجهيز شكواه قبل تقديمها رسميًا: تصنيف المشكلة، والتمييز بين الطوارئ والشكوى العادية، واستكمال البيانات المطلوبة، وصياغة نص رسمي، ثم التوجيه إلى القناة الرسمية المناسبة.
- ليس جهة حكومية، ولا يمثّل أي جهة رسمية.
- لا يرسل الشكاوى ولا يقدّمها؛ يجهّزها ويوجّه إلى القناة فقط.
- نسبة الاكتمال تقيس اكتمال بيانات الشكوى فقط، وليست احتمال قبولها أو حلّها.
مسار التحكيم السريع
لتجربة كل ميزات التطبيق في أقل من ثلاث دقائق دون إدخال بيانات حقيقية:
- اطّلع على أهداف التطبيق.
- اضغط «جرّب مثالًا» لتفتح سيناريو وهميًا كاملًا (شكوى اتصالات)، وأنهِه بـ«إنهاء العرض» فلا يمسّ مسودتك أو شكاواك الحقيقية.
- أو جرّب مسار «مش عارف أشتكي لمين؟» ثم ابدأ شكوى بنفسك.
المشكلة التي يحلها
قد تتعثر معالجة الشكوى إذا قُدِّمت ناقصة الوقائع أو المستندات، أو إلى جهة غير مناسبة، أو قبل الخطوة الأولى المطلوبة (مثل تقديمها لمزوّد الخدمة أولًا في شكاوى الاتصالات). يساعد التطبيق المستخدم على تفادي ذلك بخطوات واضحة ونص جاهز للمراجعة.
كيف يعمل
- اختر نوع المشكلة (أو جاوب «مش عارف أشتكي لمين؟») بعد التأكد من عدم وجود خطر مباشر.
- أكمل أربع خطوات قصيرة: الجهة والنوع، الوقائع، المحاولات والمستندات، المطلوب.
- راجع النص المولَّد وجاهزية ملف الشكوى (اكتمال البيانات فقط)، ثم انسخه أو اطبعه أو احفظه في «شكاواي».
- قدّمه بنفسك عبر القناة الرسمية الموصى بها.
الخصوصية والحفظ المحلي
لا يطلب التطبيق رقمًا قوميًا ولا كلمات مرور ولا بيانات بنكية ولا اسمك. تُحفظ المسودة والشكاوى في متصفحك فقط (التخزين المحلي) ولا تُرسل إلى أي جهة. لا يضع التطبيق نص الشكوى في الروابط ولا في معاينة المشاركة ولا في سجلات الأخطاء.
- حالة الحفظ صريحة: لا نقول «محفوظة» إلا بعد نجاح الحفظ فعلًا، وإن فشل التخزين نخبرك أن بياناتك مؤقتة.
- مسح بيانات المتصفح أو استخدام وضع التصفح الخاص قد يزيل المسودات والسجلات؛ لذلك يتيح «شكاواي» تصدير نسخة احتياطية.
- على جهاز مشترك فعّل «أستخدم جهازًا مشتركًا» لتبقى المسودة الجديدة في ذاكرة الصفحة فقط. لا يحذف هذا الخيار سجلاتك السابقة تلقائيًا.
- «إنهاء ومسح المسودة» يمسح المسودة الجارية فقط، وتبقى الشكاوى المحفوظة في «شكاواي» حتى تحذفها.
قبل حفظ الشكوى أو نسخها أو طباعتها، يفحص التطبيق النص محليًا بحثًا عن أنماط تشبه البيانات الحساسة (رقم قومي، بطاقة بنكية، رمز تحقق، كلمة مرور) وينبّهك دون أن يمنعك، ويتيح إخفاءها بطلبك. هذا الفحص قواعد ثابتة قد تخطئ أو تفوّت حالات، وهو ليس تشفيرًا ولا يضمن منع كل البيانات الحساسة.
العمل دون إنترنت والتثبيت
أول تحميل وتجهيز للعمل دون إنترنت يحتاج اتصالًا. بعده يعمل التجهيز والحفظ المحلي دون إنترنت، أما فتح المواقع الرسمية والقنوات الخارجية فيحتاج إنترنت. لا يُخزَّن أي شيء من الجهات الخارجية، ولا تُنسخ بيانات الشكاوى إلى ذاكرة التطبيق المؤقتة.
عند صدور نسخة أحدث يظهر شريط هادئ تحدّث منه متى شئت؛ المسودة محفوظة محليًا فلا تضيع بالتحديث (إلا المسودة المؤقتة في وضع الجهاز المشترك).
يظهر زر التثبيت فقط إذا كان متصفحك يدعمه. الإصدار الحالي:
التقنيات المستخدمة
- HTML5 وCSS3 وJavaScript الخام، دون مكتبات أو أطر عمل.
- التخزين المحلي للمتصفح (localStorage) بدل الخوادم وقواعد البيانات.
- خط «تجوال» (Tajawal) مستضاف محليًا برخصة SIL OFL 1.1.
- أيقونات ورسوم بصيغة SVG محلية، وملف Service Worker يخزّن ملفات التطبيق الثابتة فقط.
يعتمد بلّغ صح على قواعد توجيه واضحة تعمل محليًا داخل المتصفح، ولا يستخدم ذكاءً اصطناعيًا أو يرسل بيانات المستخدم إلى خادم خارجي.
المصادر الرسمية
| القناة | الرقم | الرابط الرسمي |
|---|
أرقام الطوارئ
القنوات والأرقام أعلاه مقدَّمة من فريق المشروع كمعلومات معتمدة لهذه النسخة. تحقق من الأرقام والروابط من المواقع الرسمية قبل الاعتماد عليها، وقد تتغير مستقبلًا.
آخر مراجعة للمعلومات: 29 سبتمبر 2026
هوية المسابقة
وزارة التربية والتعليم والتعليم الفنيمسابقة مصر الرقمية 2026 — الجهة المنظِّمة للمسابقة
بلّغ صح مشروع طلابي مشارك في مسابقة مصر الرقمية، وليس منصة حكومية رسمية ولا يمثل وزارة التربية والتعليم أو أي جهة حكومية.